丹凤农商银行致力于做好专心银行、良心银行、放心银行、贴心银行，不断为老年人提供有温度、有特色、更贴心的金融服务，有效助力老年人跨越“数字鸿沟”，获得了广大老年客户的好评。

传统和创新服务相结合。该行尊重老年人业务办理习惯,保留和改进人工服务，在各网点设立“老年人爱心窗口”，开通“绿色通道”，对特殊的老年客户优先办理业务。大堂保安对老年客户测温扫码、排队取号、业务咨询、凭证填写、业务办理等进行全流程的指导和协调，让老年客户顺心、暖心。

提升柜面服务理念与水平。一是完善适老硬件设施。在网点配置老花镜、放大镜、急救箱、爱心座椅、轮椅等便民设施，方便老年客户办理业务。二是结合实际提供上门服务。对高龄老人或久病卧床客户的挂失及其补办等原则上需要本人办理的特殊业务，该行主动提供柜面延伸服务：有效地解决了他们的实际困难、保障了他们的权益。三是切实做好老年客群的养老金、低保等代发代收业务。自2020年1月至2021年12月，该行共代发惠农资金2.51亿元，涉及陕西信合账户24万户。

完善自助设备和服务热线。该行除在各网点布放自助设备外，在村部设立108个助农服务点、布放115台助农E终端设备，老年人在家门口就可顺利办理业务。各网点均在醒目位置公示热线电话，热线24小时畅通。

带动老年人共享政策与红利。该行通过金融扶贫资金、乡村振兴资金将全县1.6万多老年贫困人口带动到产业发展链条上，使其共享政策、发展红利。助推老年客户顺利脱贫致富、全面振兴。

强化教育宣传力度和广度。该行长期向老年客户宣传非法集资、电信诈骗防范技巧、投资理财注意事项、适老服务等知识，进一步提升了老年人风险防范意识和能力，使他们切实感受到到该行金融服务的获得感和幸福感。