近日，在3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，工行商洛分行行政广场支行成功拦截一起电信诈骗事件，以案说险，用实际行动维护群众权益，获得群众好评。

3月14日，一客户匆匆地来到该行说需修改密码，业务办理过程中，该客户透露自己随后需要用手机银行转账。该行工作人员告诉客户修改完密码后可以在自助机一并办理，但客户表示对方要求她必须开通手机银行转账功能并转账。“对方”这个字眼立即引起该行工作人员的警觉，仔细询问得知：该客户收到一“淘宝客服”电话告知其快递丢失，因退款退多要求返还多余款项。密码修改完成后，该行工作人员在征求客户的同意后，用客户手机给“客服人员”发消息，要求对方提供姓名、核实身份。没想到该“客服人员”立刻威胁客户，如果不用手机银行汇款，就每月从其卡上扣两千元，客户情绪激动要求转款，工作人员边安抚客户情绪，边帮助查询了这笔退款，发现账单中的退款实际来自客户本人的支付宝备用金。

该行工作人员结合所学的防诈骗典型案例和经验，认为这是一个快递退款的骗局，客户在该行工作人员的耐心解释下才恍然大悟，放弃转款。第二天来该行告诉自己的快递昨天收到了，并对该行工作人员认真负责的工作态度表示肯定和感谢。

据了解，工行商洛分行在近日3·15”消费者权益保护教育宣传周活动中，积极采取多种措施，在做好疫情防控的基础上多次上街向来往群众，特别是老年人群体以多种诈骗案例现场说险，着重针对银行卡盗刷、非法集资、金融诈骗等老百姓比较关心的问题进行科普，并发放金融知识宣传折页，倡导群众增强风险防范意识，远离非法金融活动，理性维护自身合法权益，在全行上下营造出浓厚的宣传氛围。