近日，商洛洛南工行成功堵截一起电信诈骗事件，为客户避免了损失，获得客户好评。

2020年1月下旬，王先生接到一个冒充银行客服的电话，对方声称王先生名下信用卡信用良好，可以办理一笔额度不小的贷款。王先生便将自己的身份信息告诉对方，同时配合对方录制了人脸识别视频。很快，该“客服”通知王先生：已经为你调整了三十万的额度，为了顺利将款项下拨，需要王先生协助将三十万的百分之十款项打到提供的账户以此认证客户账户能正常使用。听到此消息，王先生便匆忙来到洛南县支行营业室准备给对方转款。

该行客服经理张恒见客户神情不对，便在征求客户同意后查询其手机银行APP等官方软件。在查验并与王先生沟通后，他初步判定王先生遭遇了电信诈骗，为了验证判断的准确性，他便让王先生跟对方客服电话联系，接通后让王先生询问对方在银行的工号等相关信息，对方支支吾吾顾其左右而言他，王先生这才恍然大悟，认识到自己遭遇电信诈骗。

在通过安抚消除客户恐惧、并确认客户没有资金损失后，工作人员适时向其普及了防范电信诈骗相关知识，引导客户下载反诈APP，并为王先生通过工行正规渠道申请了信用贷款，缓解其资金压力。

疫情期间，电信诈骗猖獗，在此提醒广大消费者注意自身资金安全，切莫大意。商洛工行也将继续积极履行反电信诈骗的责任和义务，以提升广大群众自我保护意识为职责，持续开展多形式的防电信诈骗宣传活动，切实保障社会公众的财产安全。