——“客服”电话也有假，警惕“客服诈骗”

近日，一名女性客户来到中行商洛金泉路支行咨询付款后能否追回的问题。据客户描述，中午她接到自称是某银行客服的电话，称可为其办理2000元退款业务。客户信以为真，在该客服指导下，下载了名为上课宝的APP，并用此软件对该名女性客户进行视频指导，一次性支付了三百元，付款后客户陆续收到很多提示性短信，心生疑惑，遂来该行进行查询。

听闻至此，中午值班的客户经理和柜员及内控副行长均感觉到客户遇上了电信诈骗。于是详细询问某银行客服与客户交流的全过程。客户出示了付款明细及对方账户的基本信息，大堂值班人员随后对这些信息进行了查询，对方是外地账户，电话号码也已经成为空号。至此，已经非常明确这就是一起以“客服”为由的电信诈骗案件。

客户经理及分管内控的副行长引导该名客户对其所持有的银行账户密码进行了修改，对其所持有账户的资金进行了明细确认。以防自称“客服”人员对其资金的盗取。再做完这些工作后该行工作人员也对受害人进行了安抚，并帮助其去派出所进行报警处理。

该案中，诈骗人员利用客户对“客服”不了解的特点，以办理退款为诱饵，诱导客户上当受骗。若不是客户来该行咨询，及时报警处理，必定会导致其他账户资金受损。

当前，电信诈骗手段层出不穷，普通客户难以辨别极易上当受骗。诈骗团伙抓住客户以小博大的想法，利用普通客户无辨别能力，实施诈骗。

下一步，该行将继续做好金融知识宣传工作，不断更新创新宣传内容，提高客户的金融识别能力和防范意识，做好平安建设。