9月2日，工行商洛分行山阳支行大厅进来一位神色焦灼的中年男子，称其工行卡需转账汇款但系统提示无法支付，想查询原因。在业务处理过程中，工作人员发现此客户神色异常，并不断打电话低声询问“确定是否安全、确定资金能全部返回”等可疑情形，随耐心询问得知，因其家里近期盖房资金紧缺，他通过点击朋友推荐发送的所谓的“某拍贷平台”官方下载链接贷款6.8万元，但在此款项发放时该平台提示因收款卡号输入错误导致认证不通过需要解锁。同时，该客户接到拍贷平台客服要求添加微信的电话通知，并在微信内告知客户：根据规定，为防止客户套贷需缴纳贷款金额30%的对接认证费，待认证通过后将贷款资金及对接认证费8.8万元一起返还客户卡内。客户按照平台客服要求操作，但是因为转账过程中银行卡显示中止服务，遂来银行查询原因。

该行运营主管得知情况后马上将客户带到休息区并递上热水，对客户的情绪进行安抚，在征得客户同意后查看了客户与所谓的“平台客服”的聊天记录，在察觉到平台客服一直让客户转所谓的解锁费、认证费后，该行工作人员引导客户拨打某拍贷方官方平台电话，查到客户在平台并没有借款记录。

该行运营主管结合行内反电诈案例培训知识，并综合情况判断此事件属于电信诈骗，于是结合典型案例向该客户耐心讲解了近期出现的电信诈骗案例和犯罪分子常用的电信诈骗手法，告知客户不能向其转账汇款，并引导客户向当地派出所报案。在该行工作人员专业负责的处理下，为客户成功避免了2.04万元的损失，看到客户带着满意的笑容离开网点该行工作人员感到非常欣慰。

当前电信诈骗手法多样，危害极大。此次事件能及时化解，有效挽回客户损失，得益于该行工作人员的耐心服务和对当前新型电信网络诈骗方式的掌握。在下步工作中，该行还将继续坚持客户至上的理念，急客户之所急，重客户之所需，加强反电诈宣传，全力保障群众财产安全。