中行商洛分行常态化开展防范电信诈骗宣传工作，认真做好消费者权益保护工作，近日，成功处置一起电信诈骗风险事件。

7月20日，该行北新街营业大厅到来两位中老年客户，急匆匆的告知工作人员，卡里的一万多元不见了，但他们本人并没有在外购物或是给别人转账，无任何消费记录，希望工作人员能帮他们找到钱去哪里了。工作人员听后随即引导客户至智能柜台打印账户流水。客户因为年龄稍大一点，在描述情况时一直都比较激动，工作人员在引导客户打印流水时先行安抚客户情绪，并告知客户每笔账都能查到轨迹，先查询出账情况再做下一步处理。在工作人员耐心安抚下，客户情绪稳定下来。

经过查询客户账户流水，发现该笔款项通过京东购物app消费，查询为网上支付，但由于金额不小，绑卡消费时肯定需要手机验证码。工作人员询问客户是否收到过手机验证码，客户拿出手机，说收到过一个短信，上面声称客户在银行预留的信息有问题，点开短信上的链接就可以直接处理，但客户说点进去之后填了一些信息，确认的时候就让输入手机验证码，然后客户就把收到的手机验证码输入到了链接里，过了一会儿便收到客服的出账短信。工作人员点开客户的短信，发现该条短信并不是中国银行客服95566 发送，而是不明基站短信。客户因为年龄稍大并未注意到发送方并非该行官方客服，这才把验证码输了进去。

该行工作人员了解清楚事情的来龙去脉后，第一时间为客户想到了解决方案，先报警后联系京东客服，这笔款项因为消费后还未到对方账户，可以第一时间进行冻结，先保证客户的资金没有转入对方账户，再做下一步处理。后经工作人员的及时处理，客户的资金得以保住。客户对该行工作人员的细致思维，和为客户着想的专业态度表示由衷的感谢。

下一步，中行商洛分行将加强业务宣传，持续做好防范电信诈骗工作。一是加强风险提示，告知客户向陌生人转账汇款要确认信息，了解款项的去向，对遇到来路不明的短信或是链接提高警惕。二是引导客户使用中国银行官方app或是微信官方微银行，随时掌握自己的资金动态，有异常及时处理，以免造成资金损失。三是加强金融知识宣传，减少此类事件的发生。