2020年末，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，陕西省联社积极响应，推动解决老年人在基础金融服务方面遇到的困难问题。洛南联社作为陕西信合的分支机构，始终秉承“陕西人自己的银行”初心宗旨，致力于打造三秦百姓的“良心银行、放心银行、责任银行”，努力为老年客户提供有温度、接地气的贴心“适老”服务，将普惠金融真正送到了千家万户。

优化软硬设施，网点服务暖人心

洛南联社根据老年人群体特点，在网点服务达标认证中，积极进行了敬老、亲老、适老化改造，为老年人提供了爱心专座、轮椅、老花镜、日常药品等，方便老年人客户办理业务。积极为老年人普及智能化金融服务的同时保留传统的业务办理模式。对有意向学习和使用自助设备或手机银行的老年人客户，各营业网点工作人员会悉心教导，协助老年人快捷便利办好业务的同时学会使用智能设备；对不能适应智能设备的老年人客户不作强制要求，充分保障老年人客户的自主选择权，让老年人感受到“有温情”的金融服务。

移动柜台入户，绿色通道感人心

 

今年2月8日，大年前夕，有一位客户怯怯地告知洛南联社营业大厅大堂经理，自己80多的老母亲卧病在床，无法前来网点办理业务，而老人的社保卡需要在激活后才能领取各类政府补助资金。在了解情况后，该联社工作人员即刻携带移动终端，前往客户家中开展延伸服务。期间，信息核对、委托授权等步骤一气呵成，顺利为老人办理了社保卡激活业务。

这样“特事特办”的上门服务是洛南联社网点员工的日常工作之一。对于因身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往网点办理业务的意识清醒的特殊群体，洛南联社网点在核实情况后，均采取上门方式提供服务。据不完全统计，今年以来，洛南联社累计提供上门服务20余次，涵盖借记卡启用、挂失、重置密码，社保卡挂失换卡等业务，着实做到了“解客户燃眉之急”。

“信合的服务是越来越好了，没想到在家门口就把业务办了，让我这老头子少跑多少路！”商洛市洛南县古城镇草店村一位老爷爷在村委会门口对洛南联社工作人员说道。原来，依托移动终端设备，该联社工作人员把金融服务送到老百姓身边，为古城镇20个自然村222个村民小组12503户开展社保卡激活工作，为农村客户尤其是老年客户提供了便捷金融服务。

金融知识普及，宣传教育贴人心

 “我要汇款，麻烦你先帮我办理。”2021年3月11日早上刚营业，一位老人急急忙忙跑进了洛南联社某营业网点大厅，要求工作人员帮忙办理汇款业务。工作人员仔细询问老人相关情况，可老人却因为着急显得越来越不耐烦。面对此情，洛南联社工作人员耐心安慰，本着负责任的态度联系其亲人核实情况，最后成功阻止了一次电信网络诈骗。

针对老年人反诈防诈意识不强、金融知识欠缺等特点，洛南联社组织了一批志愿者结合“3.15金融知识宣传周”“金融知识下乡”和各种年节、外出走访等，有针对性地进行风险提示教育，为老年人群体解答相关金融问题，引导老年金融消费者自觉识别并抵制非法金融广告、非法集资、电信网络新型违法犯罪等陷阱，增强风险防范意识，维护老年人金融合法权益。

下一步，洛南联社将认真落实党中央、国务院有关要求，引导全社用好智能技术，提升服务深度和温度，让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广大人民群众，增进人民福祉，满足人民日益增长的美好生活需要。