自党史学习教育开展以来，邮储银行商洛市分行致力于满足市民美好生活金融需要，将提升“适老”金融服务融入“我为群众办实事”实践活动，在学用结合、排忧解难中做实做细老年人金融服务各项工作，努力“让服务接地气，让群众少跑腿”，让广大老年客户在金融服务上享有更多的获得感、幸福感。

上门金融服务 打通“最后一公里”

不久前，邮储银行商洛市分行辖内丹凤县支行一位老年客户瘫痪多年长期卧病在床，其家人在办理业务时，将其领取社保金的社保卡密码输错三次，导致密码锁定。由于密码锁定要账户本人才能办理解锁业务，而老人年事已高，行动非常不便。该行工作人员了解情况后，在确认老人账户状态正常、要素合规后，支行长和大堂经理趁着当天中午休息时间上门服务，顺利帮助客户解决了难题。老人及家人为邮储银行高效贴心的服务竖起了大拇指。

据悉，为确保特殊情况的老年人享受家门口的金融服务，邮储银行商洛市分行统筹服务资源保障，加强移动营销设备配置，组建适老化服务的柔性团队，在风险可控的前提下，特事特办，由支行携带移动终端上门服务，对行动不便的老年客户提供延伸性上门服务。对老年客户集中的社保卡激活、挂失补办等特定业务开展预约上门服务。在养老金领取高峰日，通过增加大堂引导人员、增设机动柜台等措施，为老年客户提供便利，持续优化“适老”业务办理体验。2021年以来，累计为特殊群体及老年客户提供上门服务80余次。

传授电信诈骗“防范术”

针对电信诈骗对象高龄化现象，为牢牢守住老年人的“钱袋子”，邮储银行商洛市分行常态化开展金融知识及防诈骗宣传工作。多渠道、多形式定期深入社区等地，开展特色主题宣教，丰富老年人精神文化生活的同时，将涵盖老年人理财、电信诈骗、移动支付陷阱等案例向广大老年客户进行宣传讲解，帮助老年客户主动掌握金融知识，提高识骗防骗能力，培育老年人文明理性、安全谨慎的金融消费观，提高老年客户的金融素养及使用智能技术的能力。2021年以来，该行共开展防范电信诈骗宣传20余次，参宣人员100余人，受宣老年客户达1000余人次。

服务加1℃ 距离进一步

为进一步优化“适老”金融服务，邮储银行商洛市分行按照监管部门、人民银行及总行有关特殊群体和适老化服务工作指引要求，通过细化制定营业网点服务细则等，建立解决老年人在金融服务领域办事“难”的长效机制。为了给老年客户提供更加温暖、舒心的服务环境，该行从网点整体布局、功能分区、设备设施、视觉元素等方面对全辖网点进行亲老、适老化改造，通过在网点设置爱心专座、无障碍通道、轮椅、爱心窗口，提供老花镜、日常药品和点钞机等，让老年客户在邮储感受到有温度的金融服务。

除硬件设施之外，邮储银行商洛市分行全面加强厅堂服务流程管理，通过“一声问候”“一次搀扶”“一杯热水”等暖心服务，悉心教导有使用意愿的老年客户通过自助设备或手机银行完成自助类业务。如果老年客户选择使用自助设备，工作人员会在和老年客户保持安全距离、保护其隐私的前提下，全程进行指导，协助老年人快捷便利办好业务的同时，学会使用智能设备，以更好地适应金融数字化。