2021年4月8日上午10时左右，一名中年男子带着一位老者急匆匆前往中行商洛商州支行银行柜台办理业务，柜员按流程询问客户办理什么业务时，中年男子拿出一张存单告知柜员要取现，柜员拿到存单，还没有到期，提示客户提前支取会损失利息。客户知晓后仍坚持取存单，在正常办理业务的过程中系统提示此账户已关户，柜员告知客户存单已经提前支取，老年客户当时情绪非常激动，说是存单都在自己手中钱怎么会被取？在业务经理及柜员的耐心解释下客户表示理解，随即将存单剪角作废，中年男子带着老者一同离去。

中午13时左右，该名男子又出现在柜台，手中拿着另一张存单要提前支取，而此时的存单也是被提前支取过的，当时客户也不承认是自己取的钱，经过查询交易得知客户先是办理挂失，然后换了网点将挂失过的存单提前支取。

业务经理找来客户的挂失申请书第一联和客户的笔迹做对比，的确为客户本人办理的挂失。经了解，中年男子为老者的儿子，父亲和客户年前一同将钱存入银行，存在儿子名下，存单由自己保管，年后儿子趁父亲不知情的情况下将存单挂失提前支取，后被父亲发觉才一同来银行查看，儿子怕被父亲发现才开始撒谎说钱不是自己取的，挂失也不是自己办理的。在业务经理的解释下，父亲的情绪缓和，看到的挂失单据以及签字，确认了钱是被儿子提前支取的，为自己刚才的冲动道歉后带着儿子离开了网点。

 通过上述案例的处置，给我们如下启示：第一，合规操作是底线。我们在办理每一笔业务的同时都要坚守合规底线，不能碰触合规红线。 第二，人情不能代替制度。在办理挂失时要求必须是本人持有效身份证原件办理。如果上述案件不是本人办理，不仅会对银行带来很大的声誉风险和信誉风险，还会造成资金的损失及监管的处罚。第三、要时刻维护好消费者的合法权益。保护消费者的同时也是在保护我们自己，案件中柜员能合规操作，在客户遇到问题时能有理有据地为客户解决问题，合理的保护了我们自己。