4月15日，商洛市银行业协会文明规范服务工作会议顺利召开。会议分为文明规范服务创建工作培训会及文明规范服务工作委员会第二届第一次会议两部分内容。参加本次会议的有文明规范服务工作委员会第一届主任委员农行商洛分行副行长王欣刚 、拟任第二届主任委员中行商洛分行纪委书记王博，各理、监事单位推荐的16位文明规范服务工作委员会委员（各单位服务主管部门负责人），及有意向申报中银协“星级网点”的六家单位的网点负责人和协会相关工作人员共36人。商洛市银行业协会秘书长张辉同志对2020年文明规范服务工作做了总结发言，会议由商洛市银行业协会副秘书长许振超主持。

  

培训会议邀请到高级企业培训师赵新生老师，他围绕“新业态下银行服务管理‘八导向’与‘八提升’”进行了专业的、系统的服务创建工作培训授课及讲解。通过培训，成功地将服务文化内涵融入到日常银行人服务管理全过程，使全辖服务管理人员受到了一次教育和洗礼。

在全辖文明规范服务工作会上，第一届主任委员王欣刚代表商洛市银行业协会第一届文明规范服务委员会，总结了过去五年商洛市银行业文明规范服务工作的发展历程和取得的成效。他指出，流金岁月深印下商洛银行人奋斗的足迹、映照出商洛银行人辛勤的汗水，也给商洛银行业带来丰硕的成果和收获的喜悦，委员会工作圆满完成了其历史使命，呈现出八大亮点和特色。一是各会员单位对创建工作的思想认识达到新高度，二是经营网点“智能化”程度显著提高，三是营业场所“规范化”服务得到进一步提升，四是消费者权益保护工作常抓不懈，五是客户服务体验更加得温馨，六是社会责任感和使命感进一步加强，七是员工关爱工作落到实处，八是服务文化建设氛围更加浓厚。

会议选举产生了商洛市银行业协会第二届文明规范服务工作委员会组成及成员。选举产生中国银行商洛分行纪委书记王博，为商洛市银行业协会第二届文明规范服务工作委员会主任委员；商洛市银行业协会副秘书长许振超，为商洛市银行业协会第二届文明规范服务工作委员会常务副主任委员；各理、监事单位推荐的服务主管部门负责人周礼蔚、乔峻、姜军、王迪、拜小波、刘桂、李阳、高忠、耿建斌、袁宏涛、丁诚祥、高峰、周红娟、毛浓祥、刘鹏、李永等十六位同志，为商洛市银行业协会第二届文明规范服务工作委员会副主任委员。

新当选主任委员王博表态，定将不负厚望、牢记嘱托、扎实工作，协同各委员会成员，与商洛银行人一起，以高度的事业心、强烈的责任感为全市银行业文明规范服务管理工作再创辉煌。同时他还对商洛银行业下阶段文明规范服务管理及创建工作进行了部署安排，一是思想重视，明确创建活动的重要性；二是加强领导，为活动开展提供强有力的组织保证；三是深化培训，提高创建单位的工作积极性和操作水平；四是培育提炼，打造各自独具特色的网点服务文化；五是结合实际，自愿申报，公平评估，深化创建活动；六是结合创建活动，打造商洛品牌。

会议还审议通过了《商洛市银行业协会2021-2025年文明规范服务工作规划（第二个五年规划）》《商洛市银行业文明规范服务示范单位管理办法》。签订了《商洛市银行业从业人员道德行为公约》及《商洛市银行业公平对待消费者自律公约》。发布了《关于进一步提升银行业金融机构营业网点窗口服务质效的倡议》。

此次会议，为推动全市银行业服务管理水平提高再添新功、再鼓干劲，也必将为持续推动我市银行业文明规范服务水平再上新的台阶，更好地满足广大消费者日益增长的金融服务需求增色添彩！