中行商洛分行营业部防范一起电话诈骗案件

2021年3月20日一大早，赵女士的母亲接到一个陌生电话，对方称有一大笔养老金要退还给她，但这之前需要先付一笔1万元的手续费过去，由于自己行动不便，于是由老伴前来中行商洛分行营业部进行汇款。

老人按照电话提示在ATM机器上进行操作，正巧遇到正在自助终端区域进行巡查的当班大堂经理，凭借着多年来的工作经验及电话诈骗的案例特征，初步判断这是一起电话诈骗。大堂经理立即与老人女儿赵女士进一步沟通核实，确定这是一起典型的电话诈骗。随后，大堂经理将老人带到休息区进行解释，耐心的向老人介绍了电话诈骗的手法和特征，赵女士赶到现场，对刚刚发生的事情感到既后怕又幸运，同时对该行工作人员认真负责的工作态度表示感激。

这是一起典型的电话诈骗案例，由于客户为老年人，对电话诈骗事件接触较少，对于陌生电话缺乏警惕性和戒备心，该行员工凭着敏锐的警觉和认真细致、高度负责的工作态度，成功地堵截了一起电话诈骗案件，不仅使客户避免了资金损失，也进一步提升了中行商洛分行的服务形象，得到了客户的高度评价。