3月22日一大早，一位中年女士提着一个塑料袋急匆匆来到中国银行商洛分行营业部大厅，哭着咨询能否兑换被火烧过的现金。打开塑料袋，里面全部是被火烧过的百元面额的纸币，很多纸币烧焦面还比较大。经了解，这位中年女士家住商州区杨峪河镇，儿子将打工的5万元钱放在火炕里，因近期天气变冷再次烧火炕时不慎将上述现金烧得面目全非，全是儿子打工的血汗钱。

面对客户辛酸的泪水，该行本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务态度，在安慰客户的同时，工作人员迅速将情况报告分行财管与运营部出纳经理高焕宝。

因火烧币损伤厉害，兑换尺度很难把握，出纳经理高焕宝亲自对火烧币进行辨认，专门为客户兑换火烧币。在清点过程中，由于被火烧的人民币已经大面积碳化，手轻轻一碰便往下掉，靠机器设备兑换是无法进行。高焕宝小心翼翼地将火烧残缺钱进行剥离，将烧焦币逐张摊开，严格按照中国人民银行有关规定对每张火烧币的真伪进行鉴别、清点，尽力找出缺失部分，尽量吻合拼凑在一起，对符合兑换标准的残损券逐张用白纸裱糊，并用残损币专用袋封装，最大限度让客户减少损失。高焕宝经过6个多小时耐心细致地分拣和黏贴，最终帮助客户兑换火烧币29500元，最大限度地降低了客户损失。

中行商洛分行充分担当社会责任，以实实在在的行动履行残损币兑换义务，不仅为客户排忧解难，也再次彰显了优质服务形象，赢得了广大客户赞誉。