近日，客户黄某前往邮储银行商南县支行代其父亲办理定期存单销户取现业务，在办理业务过程中发现存单身份证号码不符，询问过程中得知客户急着用这笔钱支付其父亲的住院费，但是老人又瘫痪在床、行动不便，无法前来网点办理业务。工作人员随即将情况报告给该行领导，该行领导高度重视，立刻联系上级行调阅原始凭证。同时，积极同当地派出所联系查询该客户居民基本信息。在确认无误后，为客户启动人性化方案，该行三名工作人员冒雨前往客户家中，在确认客户本人的真实情况意愿后，开展上门延伸服务，按照业务流程拍照并留存客户相关资料，为客户成功办理了取款业务，解决了客户的燃眉之急。让客户真心感受了贴心服务，对该行连连称赞。

近年来，该行不断探索老年客户服务方式，通过延伸服务满足客户特殊化金融需求，积极履行普惠金融社会责任！