近日，一位年过七旬的老年客户来到商洛分行商州支行营业厅，要求办理8000元转账汇款业务，在进行测温登记后，支行大堂经理上前询问汇款详情。老人拿出手机，在一个名为“XX石墨烯养生群”的群聊中打开一张拍摄着中国银行卡照片的截图，要求将8000元现金汇往该卡，且声称钱款是用于购买保健品。在大堂经理的详细询问下，老人表示对收款人姓名等信息并不知情，只是按照群里要求汇款购买该品牌下高科技石墨烯保健产品。

大堂经理见状及时将客户引导至接待室，通过网络搜索发现关于此品牌多为诈骗广告，便对客户进行耐心的解释并结合平安中行微信公众号案例为客户提示风险。老人听后恍然大悟，意识到自己可能被骗，表示自己会立即退出此群聊并放弃本次汇款。该支行成功堵截一起电信诈骗事件，及时为客户挽回了经济损失，得到了客户的称赞认可，同时对该行员工认真耐心的工作态度表示感谢。

一直以来，中行商洛分行针对性服务中老年客户群体，并将预防电信诈骗教育作为员工技能培训的一项重要内容，要求全体员工，一是要持续做好培训及宣传，利用厅堂、外拓、跑马屏、宣传折页发放等多种形式进行大力宣传，提高客户的安全意识及自我保护意识，切实保护自己的资金安全。二是要加强学习，让全员提高警惕。每日通过晨会组织全员进行平安中行案例学习，在受理客户业务时，多问一句，避免客户上当受骗事件发生；大堂经理及保安加强对自助设备区域的巡视检查，遇到可疑情况及时采取有效措施并汇报，防止诈骗行为发生。