农发行镇安县支行上门指导客户使用网银

近日，农发行镇安县支行在客户回访时，发现一客户安装的网银驱动、预留手机号码有误，导致不能正常使用网银，该行行长亲自去企业指导安装驱动，客户经理驱车上门接客户财务人员到银行修改手机号码，经耐心指导客户操作后，网银收付款均可正常使用，客户对该行的上门服务感到十分满意，感谢对其网银操作的帮助，并对该行的服务给予肯定。

一直以来，农发行镇安县支行不断提升金融服务水平，履行农村、农业金融主力军的使命。该行严格执行总行服务价格管理和减费让利政策，积极为客户减费让利，免收各类人民币结算、账户管理、网银业务所有费用。从2020年2月至今，累计为客户减免转账汇款手续费、网银UK 工本费、UK证书年费、各类账户管理与服务费等费用共约2.7万元，为客户提供了专业、高效、安全、便利、优惠的金融服务，实实在在为企业减轻负担，优化营商环境。

该行柜面人员通过散发传单、柜面宣传、微信宣传、上门指导等相关途径，积极主动向企业宣传网银业务的优惠政策和安全、便捷、高效等特点。2019年初至2021年2月新增网银客户27户，网银支付替代率达到98.6%以上，通过网银大幅节约了客户业务办理时间，为客户提供了便捷的服务。同时主动引导客户使用网银进行资金汇划，为客户使用网上银行给予必要的协助，做好跟踪回访服务，及时解答客户在网络金融业务过程中遇到的问题。

农发行镇安县支行想客户所想，急客户所急，始终把客户放到第一位。该行高度重视客户网银使用情况，定期回访客户，遇到问题及时帮助客户解决。将上门服务为客户提供金融服务规范化、常态化，与客户的距离越来越近，获得了众多客户的赞许。服务无小事，细节是关键。该行要求客户经理不仅仅是引导、咨询和解惑，更重要的是观察客户动态，及时解决客户困难。从心做起、从细节做起，以点带面，获得客户更多的满意度，提升服务的整体形象。

今后，农发行镇安县支行会继续广泛宣传网上银行，为客户解决业务上的困难，为客户提供便捷、优质的服务，打造一流政策性银行。