各会员单位：

鉴于当前国内多地零星散发和局部聚集性新冠疫情交织叠加，加之春节将至，人员流动性、聚集性增多，疫情防控形势更加严峻复杂。为进一步强化“外防输入、内防反弹”管控措施，精准做好疫情防控工作，保护全市银行业从业人员身体健康，更好服务金融消费者。商洛市银行业协会特向辖内各会员单位、营业网点发出以下倡议。

保障公共区域环境卫生 保持营业大厅、电梯口和咨询台等区域环境整洁，保持室内通风；对取号机、柜台柜面、密码器、签字笔、点钞机、ATM机、公共座椅等公用物品设施做好清洁消毒，配备免洗手消毒剂，提醒客户做好卫生防护。

强化营业网点疫情防控 做好风险防范工作，完善健康码管理服务等机制，落实人员进出管理、人员防护、健康监测、疫情消毒、建立台账等防控措施，保障营业网点和办公场所安全卫生。

竭力做好职工关心关爱 建立员工健康监测制度，每日对员工健康状况进行登记，身体不适应及时就医。加强个人防护，佩戴口罩、一次性医用手套，班前、交班、中途换班等要及时对终端、显示器、打印机、点钞机等公用办公设备做好消毒处理。

科学设置服务窗口数量 通过对网点地理位置、客户群体特点及业务量数据的分析，科学、合理地设置窗口和调配人员。适时增减弹性服务窗口，合理分配服务资源，保持人员分散。

加强网点客户排队管理 优化升级排队管理系统，实现客户身份识别、多渠道远程预约取号、客户排队情况提醒、客流高峰预警等功能，合理设置叫号规则，设置“一米线”，保持安全距离，减少人员聚集。

简化窗口业务办理流程 全面梳理产品和服务流程，在有效防控风险的前提下简化业务操作环节，提高业务办理效率，缩短客户逗留时间。

完善特殊群体窗口服务 针对特殊业务、特殊群体客户，及时提供惠民服务，兼顾业务流程的合理性、业务操作的规范性、业务处理的高效性及风险管理的可控性，切实做好以客户为中心的延伸服务工作，有效解决客户特殊需求。

有效分流窗口待办业务 控制大厅内办理业务的客户数量，充分运用线上线下服务手段，广泛宣传和倡导客户运用手机银行、电子银行等离柜服务,有效分流营业窗口业务量。

强化网点人员服务意识 根据营业网点实际，增配大堂管理人员和引导服务人员。在履行引导、分流、业务咨询等职责的基础上，根据客流情况灵活调配服务资源，保证客户及时办理业务。

落实单位防控主体责任 做好口罩、消毒液、酒精、洗手液等防疫物资储备，制定应急工作预案，设置应急处置区域，落实单位主体责任，加强人员培训，结合辖区疫情防控具体要求，认真做好统筹推进疫情防控和营业网点金融服务工作。

加强网点疫情防控宣传 充分运用电子屏、宣传栏等多种途径，加强疫情防控的正面宣传，不信谣，不传谣；做好科学应对，减少各类聚会，外出佩戴口罩，勤洗手多消毒，阻断疫情传播。传递正能量、汇聚精气神，营造良好氛围。

疫情尚未结束，风险依然存在，低风险不等于零风险，让我们本着对自己、对他人、对社会负责的态度，携起手来，共同打赢这场新冠肺炎疫情阻击战。

 

           

                                    2021年1月26日