12月28日上午，庾岭镇李女士冒着严寒将一面印有“为人民解难题 普惠甘霖润民心”金色大字的锦旗送到丹凤农商银行，由衷地对丹凤农商银行便民贴心的优质金融服务表示浓浓的感激之情。

前不久，李女士的父亲偷偷地将卖药材的5100元现金藏在土炕里。适逢天气日益寒冷，其老伴不知情烧炕取暖，将藏在土炕里的5100元现金全部烧损。看到自己的血汗钱被烧了，她父亲非常心疼、气愤，大发雷霆地责骂老伴，引发家庭矛盾。事发后，李女士从外地驱车赶回老家庾岭镇石门村，并将烧损的钱拿到县城兑换，可去了几家大银行，都未能兑换。万般无奈的时候，她带着老父亲找到了丹凤农商银行普惠消保部。

普惠消保部干事张金芳及时安抚老人情绪，并积极和丹凤农商银行代理发行库联系残损币兑换事宜，按人民银行特殊残缺污损人民币兑换标准，当场兑换到了2100元现金。由于其余票面烧损较大、券别不同、兑换标准不一，现存的特殊残缺污损人民币密封袋不够用，丹凤农商银行代理发行库主任廖兰立即和人民银行商洛中心支行联系，经过多方协调努力，几天后，剩余被烧损的残损币兑换了2350元。拿到完整、崭新的钞票，老人激动地说：不是你们帮忙，我可是要钱没门、欲哭无泪啊！非常感谢你们，我以后办业务就专门到农商银行来。

送完锦旗，李女士立即在营业部开立了陕西信合借记卡，并开通了短信通知、电子银行等多项业务，并将他行卡上的20多万资金全部转到新开立的银行卡上。

锦旗背后平凡的故事，是丹凤农商银行与广大客户长期鱼水之情的真实写照。这面沉甸甸的锦旗,向社会铿锵有力地诠释了“急客户之所急、想客户之所想”的实实在在的担当和作为。客户赠送锦旗,不仅仅是褒奖,更是鼓励和鞭策,在今后的工作中,丹凤农商银行将一如既往地为广大客户提供更加贴心的普惠金融服务，继续谱写优质金融服务新篇章。