为不断推进对《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号，以下简称“5号令”）的贯彻落实，根据总、省行的相关要求，中行商洛分行消费者权益保护办公室组织一线全体员工，专题学习《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》。

会上，该行消保办对办法进行了全方位的解读，尤其针对第三章消费者金融信息保护和第四章金融消费争议解决进行了重点学习，并结合平时工作中的典型案例，要求全员在提升服务质量的同时，严守消保办法的各项规定，切实保障消费者合法权益。

通过集体学习，该行一线员工进一步掌握了《办法》的重点内容，提高了客户服务的素养和能力。在今后的工作中，中行商洛分行将严守合规底线，全面做好办法落地后的消费者权益保护工作，不断提升客户服务质效，提升客户满意度，为全行各项工作的稳步推进提供有力保障。