7月30日，丹凤农商银行结合工作实际，进行了陕西信合金融消费者投诉系统操作培训，各部门经理、支行行长、部分客户经理代表共计70余人参加了培训。

普惠消保部依据《陕西省农村合作金融机构消费投诉管理办法》要求，对相关的重要条款进行了解读，重点对常见的投诉形式，投诉系统设计的角色、岗位，投诉案例的具体操作、投诉时限要求、投诉处理注意事项进行了详细解读，并通过典型投诉案例处理进行了演示。同时从强化服务意识落地、加强信贷业务管理、增强卡差错处理质效等方面提出了六点工作要求，要求各网点负责人要切实加强服务管理，力争杜绝、避免、减少投诉发生，真正巩固我行良好的社会窗口服务形象。

 通过本次培训，参训人员掌握了投诉系统的操作技能，也提高了对金融消费投诉的认知，有利于优质文明服务的管理和监督，有助于提高丹凤农商银行的社会声誉和形象，必将促进该行普惠金融工作再上新台阶。